前言：

    365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所的治理与管理在365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所的发展中占有重要的位置。何为管理？所谓管理，也就是管+理。管，制度也，理，文化也。所以文化对于管理是至关重要的，而365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所的品牌建设正是365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所文化的重要内容。本文旨在以本所近年来的品牌建设为例，探讨事务所品牌建设的要义。

一、365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所品牌创建的意义及我所品牌描述

随着我国审计市场的逐步开放，为了抵御国际365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所巨头的竞争压力，我国365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所纷纷通过规模化、加强内部控制和组织创新的力度来提升审计质量和竞争力，如最近国内巨头所瑞华的成立正是规模化和品牌化的产物。在国外，“四大”365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所通过提供高质量的审计，并且凭借市场检验机制和信号传递机制，将这种高质量的信息高效地传递给社会，声誉的积累最终获得了高额的回报。随着我国市场经济的深入发展，品牌建设对365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所而言至少有以下意义：（1）有助于拓展业务。事务所具有一定的社会品牌形象，就可以与市场直接沟通，吸引客户找上门来，从而择优并掌握市场控制权；（2）品牌建设有助于保证质量，提高公众信任度。为建立品牌或保持已有的市场地位，事务所必然会始终一贯地保证其质量并保持良好品牌，从而更有效地赢取社会公众的信任。总之，创建良好的品牌形象既有利于提高注册365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航行业的专业质量，也有利于保护客户的利益。

我们所很早就呼吁重视品牌建设问题。为此，在韩峰所长的指导下，我们卓有成效地为中准365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所辽宁分所的品牌建设做了许多工作，在客户及社会上建立起了叫得响的品牌“中准辽宁”，并发展和利用了统一的事务所标识      。

该标识的意义为：（1）中立。代表着注册365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航的独立性及在执业过程中的唯准则性。（2）准确性。代表着注册365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航执业的严谨性。（3）古印式的设计代表着庄重与尊严。

二、365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所品牌载体标准化介绍

365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所品牌应建立起具体的承载体系，从而使事务所的品牌不流于形式，使之看得见，便执行、可考核。

（一）培育事务所精神

365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航

事务所的生命和活力是由其精神来奠定和支撑的，其内容至少应包括：以“所”为家的主人翁精神、艰苦奋斗的创业精神与团结一致的协作精神。事务所精神是一种先进的群体意识，不会自发产生，应通过实践锤炼，充分发挥员工的智慧与才能，消除内耗，使之亲身体验到树立事务所精神的意义和作用。事务所精神本身不具有强制性，因此必须完善领导制度、经营制度、劳动分配制度、奖惩制度等，以制度作保证，为事务所的发展创造良好的内部环境。

（二）提升事务所管理水平

　　1.树立正确的利益循环观念。我们所在实践中意识到：应提高认识，要看到是社会为事务所的存在和发展提供了资源、市场等基本条件，事务所不仅要追求经济目标，还必须履行社会责任，搞短期行为只会使自己名声扫地，甚至承担法律责任。为此，事务所需制定正确的经营管理方针，充分体现社会公众的期待，并得到公众的认可，从而获得更多的利益，形成良好的利益循环。

　　2.实施内部业务监控。在业务承接监控方面，应重点监控有否违反规定收费，是否对客户做出不应有的承诺，大型项目如何在部门间分配等。在客户档案监控方面，认真对客户资料进行分析，区分客户类型，剔除恶意客户，保留正常客户，挖掘潜在客户。在业务能力评估方面，对每个执业人员的业务工作能力进行系统评价并形成档案，作为综合考核的一部分，并做到能者上，差者下。

3.健全内部质量控制制度。首先，严格执行三级复核制度。不能以收费的高低决定三级复核制的实际执行程度，不能以人情关系影响各级复核的判断力。设立专业标准小组，对三级复核制度的执行进行考评。其次，建立质量奖惩制度。建立该制度的意义并不在于奖或惩，而是籍此提高事务所整体的质量水准。我所制定的奖惩标准包括：对法律法规、会计制度的理解是否深入、准确；工作底稿编制是否符合规范；有否错误表达意见类型；等等。奖惩范围应覆盖“三级复核制”中的每个人，以差错率的形式得出奖惩结果，并与工资效益挂钩。

4.完善管理基础工作。（1）加强人力资源管理。要建立招聘、调配、培训、考核等方面的制度。人才培训方面不能走过场，强调培训的目标和效果。员工考核主要应包括思想品德、工作能力、业务业绩、论文撰写等。（2）重视激励制度。激励制度完善与否体现了对人才的重视程度，但激励并不仅仅指物质奖励，更重要的是对人才精神上生活上的鼓励、关心，给他们更多的发展空间和发展机会。（3）完善专业信息管理。近年来新会计制度的实施及新审计准则的颁布，让人有应接不暇的感觉，加上各种招标信息具有很强的及时性要求，因此信息管理也显得尤为重要。我所由此设立专人负责信息的收集、整理，并有针对性地以法规信息提示的形式传达给每一位执业者。并建立自己的网站和内部联动系统，推动信息资源共享的进程。

5.在365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所统一形象标识系统、办公事务管理系统、后续教育培训系统、客户管理系统等。比较值得一提的是，在客户维护方面，强调要以服务维护客户，坚决杜绝以回扣等各种不正当方式维护客户，我们意识到，以不正当方式维护客户是难以长久的，只有让客户感觉到你在为他真诚、真正服务，才能取得长久的、上品的客户。

三、365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所品牌建立战略推广与维护

（一）把文化建设作为创立事务所品牌的重要内容

成功的事务所往往有自己的品牌，事务所创立的品牌又往往凝聚了事务所的文化和创立者的心血和汗水，事务所要创立品牌，就应当把文化建设提到一个重要的地位，并贯穿到日常工作中去。

事务所品牌最重要的有二个层次：知名度、美誉度。我所在社会上已有一定的知名度，但是在美誉度上仍有很大的提升空间。因此我所把文化建设作为创立品牌建设的一个重要内容，通过事务所文化建设，使我所形象不断提高，并以此来提升我所的美誉度。我们号召事务所每个员工，从我做起，从每一件具体事做起，讲质量、讲诚信、讲服务，为中准辽宁分所这个品牌增光添彩，添砖加瓦，决不做有损于品牌的事。一年又一年做下去，让品牌的光彩一点一滴亮起来。

事务所文化是一种精神元素，它看不见也摸不着，但它又无处不在。造就了良好的事务所文化，事务所员工的凝聚力就会大大提高，事务所便找到了一个长久不衰的长久发展动力，事务化正朝着以人为本，员工与事务所共同发展的方向深化；我们所的文化促进了以尊重人、关心人、提高人、激励人、凝聚人为主要内容的服务机制、工作机制、运营机制的形成和发展。我们所在开展文化建设塑造文化上已经走出了第一步，但所谓“行百里者半九十”，未来的路还很长，还需要一步一个脚印去完成它。我们要把事务所文化不断渗透到自己的工作中去，学习中去，生活中去，养成乐于思考、乐于学习、乐于做小事具体事、乐于到艰苦的客户中去锻炼实践的良好习惯。

我们在事务所内同样也提倡这种人格至上的理念，事务所是人合而非资合，单体的人能量有限，审计业务的性质决定了也不能单兵作战，人只有融入团队，才能发挥他最大的价值。所以无论是项目经理、主审与助理人员之间，所领导与员工之间，各业务部门之间，以及外勤、内审与行政部门人员之间，遇事无不强调沟通，在一种和谐的氛围之中，在争创品牌的大目标和为事务所创造最大价值的大前提下，个人都以大局为重，讲奉献、个人利益服从整体的利益，听从事务所领导的统一安排，形成各层次的团队，每一个层次团队在共享事务所资源的前提下，依据各个不同的具体目标有条不紊地完成各自的任务。如2012年对沈阳市审计局委托的沈阳市建设委员会的审计，就是发扬我们所一盘棋精神，各业务部抽调精兵强将，协同作战，出色地完成任务。

有了这种人格至上的理念和奉献精神，面对金钱和物质利诱，大家的人性不会被扭曲，相互关系也能较好处理，而团队协作、奉献精神正是塑造文化氛围一个不可缺少的手段。不能想象一个丝毫没有文化氛围的事务所能够吸引员工为之效力，为之奋斗，更不能想象这个事务所能在社会上留下良好的形象。

二OO二年，在注册365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航社会公信力受到严重挑战的时刻，我所响应有关部门号召，与全国同行们签署了“诚信倡议书”，宣示朱总理提出的“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账”的座右铭，切实恪守独立、客观、公正的执业原则。我们不仅是这样倡议，而且用实际行动向社会表明我们的诚信，表明了中准辽宁分所的态度。在以往的审计年度中，有几家上市公司欲改聘我所进行年报审计，希望出具对他们有利的审计报告。这些上市公司中有的明明亏损，却要我们审计成有盈利；有的明明有这样那样的重大问题，却要我们不去披露。经过慎重的权衡，我所最终放弃了这些上市公司的改聘，虽然这一时会影响我们事务所的业务收入，失去一些大客户，但我们认为，中准辽宁分所是要讲诚信的，从长远意义上看，这样会引来更多的客户，是经得起历史检验的。我所的文化就应当这样来塑造。

（二）搭建承载文化的平台

事务所文化的建设需要在日积月累和潜移默化中形成，而搭建承载事务所文化的平台，是事务所文化建设的一项细致而繁重的日常工作。《中准园地》从事务所成立起就开始出版了，从最初的不定期出版到2005年起定期出版，从仅刊登法律、法规、政策文件，到每期刊登简讯、员工的业务交流文章和案例分析，现在还增加了发表员工的散文、心得文章，丰富了员工的工作生活内容，成为一个对外宣传对内员工文化交流的一个重要窗口。与此同时，事务所还建立了网站，对外发布事务所的公开信息，对内建立局域网应用系统，员工还可以通过内部局域网相互交流信息，探讨业务。有的还将学习、工作生活中的一些趣事、乐事，在局域网上展示交流、引起共鸣。网站点击率逐步上升，已成为事务所员工喜闻乐见的工具，成为事务所与社会上的同行、客户联络的桥梁。总之，《中准园地》和网站已逐步成为承载我所文化的平台。另外，我所每年都举办年会、春节联欢会等，也成为承载我所文化的重要平台。

（三）提高执业水平，加强员工综合素质教育。

质量是品牌的生命。我所始终坚持“质量第一”的办所方针,把质量意识、风险意识、服务意识等贯穿于事务所执业的全过程。无论是审计服务，还是会计咨询、其他会计服务，从业人员的执业水平和职业道德都影响着服务质量的高低。因此，提高执业水平，加强员工的综合素质教育，培养员工的职业道德就成为了事务所品牌建设的关键。 而要造就一支高素质的执业队伍，事务所必须要以战略眼光重视人才培养和人力资源的开发,加大教育投入。为此，我所一方面强化注册365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航的后续教育,不断提升业务能力和专业水准；另一方面我们认为“授人以鱼，不如授人以渔”，所以我们更注重建立人才的培养引进机制及生血机制。
    （四） 注重理论研究，形成事务所的品牌特色。
    理论来自于实践，又指导实践。注册365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航从事会计实务工作，必须以会计理论作指导，才能提高执业水平。与此同时，注册365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航在从事实务工作的过程中又积累了丰富的工作经验，把这些经验再升华为理论，又能更好的指导今后的工作。我所鼓励事务所从业人员从事理论研究，形成的理论成果能提高执业水平，通过在一些学术刊物上的公开发表论文等，可以提高事务所的知名度，形成事务所的业务特色和理论特色，从而能形成事务所的品牌特色。
    我们的事务所品牌建设还通过其他途径，如通过聘请一些着名的专家、学者为事务所的高级顾问，不但可以解决执业中出现的问题，而且可以提高事务所的知名度和权威性，使得事务所的品牌树立比较迅速；另外，寻求政府相关部门的支持也能够促进事务所品牌的建设。
    四、品牌的社会影响与市场影响

通过以上品牌的建立与维护，我们事务所的社会影响及市场影响有了很大的发展，公司的各年业务收入都有了稳定的增长。我们精心建立的品牌在2011年度获得了市场的极大认可。我所2011年度收入比上年增长80%以上，2012年比2011年又增长了30%以上，这充分说明了品牌建设的重要性。同时，近年来，我们利用这一品牌，公司员工在十几年的事务所工作实践中，利用积累的丰富经验，在不断壮大本所的同时服务于社会，对社会做出了非常大的贡献，给社会带来了巨大的经济效益和社会效益。

2005年5月国务院下发通知，如果有关企业与华融、长城、东方、信达资产经营公司不能达成协议，就取消64亿元的额度。辽宁某地区64亿元额度贷款涉及**机床、**机车车辆厂、**重型机器厂等19家国有大中型企业债转股问题，在所长的领导下，经咨询我公司后，地方财政每年减少支出5.4亿元的利息，缓解了某市财政支出紧张的状况，受到了市长的好评。

2006年1月份，某市大学学生宿舍项目发生农民工和承包人经济纠纷，由于事态严重，农民工上街堵塞交通，主管副市长召开紧急会议，我公司出面协助市政府及市建委处理此事，对争议中的技术问题我们提出了很好的处理意见，最后仅用了36小时使这一纠纷得到圆满解决，受到了主管副市长的高度评价。

2011年11月28日在高等院校校办企业改制工作会上，我们所做了“企业改制过程中各阶段的工作及需要解决的问题”的报告，就校企改制的重要意义、工作程序、工作中需注意的问题做了深刻阐述。

2012年5月29日受中国某投资集团公司东北分公司的邀请，我们所为这家企业的领导及与这次主辅分离相关的26家企业负责人做了“主辅分离、辅业改制有关政策”、“转制企业的操作程序”、“转制方案的主要内容”、“当前辅业转制可以享受的优惠政策”的讲解并参加了“辅业系统处置、分离企业工作座谈会”，对大家提出的相关问题做了详细解答。

基于我们所近些年在提高审计质量、扩大品牌的知名度上所做的大量工作，我所通过积极拓展国际业务，利用国际声誉提高其品牌。2009年，我所与美国JSW365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所合作，共同为大连**船舶燃料有限公司在美国上市作首发审计，当年该公司成功在纳斯达克上市，并且该公司利用该平台获得了极大发展，我们也利用国际声誉提高了事务所品牌。以后我公司每年为其提供会计报表审计等业务，近三年来，累计的国际业务合作收入已突破200万元。

结束语

随着我国市场经济的深入发展，品牌建设对于365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所而言，具有越来越重要的意义，并最终会获得高额的回报。事务所应建立起品牌具体的承载体系，从而使品牌不流于形式，使之摸得着、看得见，便执行、可考核。正是在以上重要思想的指引下，中准365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所有限公司辽宁分所在从业十多年的时间里，全体人员共同创建和发展了“中准辽宁”这一品牌，近年来在这一品牌的指引下，充分发挥了品牌的效应，事务所在各方面均取得了快速发展，给社会带来了巨大的经济效益和社会效益。

作者：程卫国

工作单位：中准365app下载365足球网站_注册送365元可提款_365BET导航事务所有限公司辽宁分所

联系电话：13840131907